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为擦亮“‘昔’心办 阳光办”营商品牌，打造营商环境“昔阳之窗”，昔阳县营商环境局聚焦重塑大厅功能、革新环境色调、再造服务流程、完善功能分区、创新受理模式、优化人员配置、转变服务态度、提供暖心服务，实现政务服务“八变八提升”，推动政务服务提质增效。

完成大厅改造，重塑大厅功能。2023年以来，投入1000余万元推进“硬设施＋软服务”的双重升级，进行空间革命和思维革新，在设计上一改过去“机关化”的空间结构，等候区增设绿植景观、休闲座椅，设置书香驿站、微型智能图书柜等功能区，让群众等候时间变废为宝，营造“家一般”的办事环境。  

革新环境色调，营造空间温暖。变“传统大厅”为“温馨港湾”，提升服务环境舒适度。在设计上以“绿色+银灰色”为主色调，打造“阳光政务”视觉体系，为办事群众提供更温馨的服务环境。

再造服务流程，提高办事效率。变“单一受理”为“多维供给”，提升服务模式融合度。“线上+线下”双轨并行，线上“分网办理”，依托山西省政务服务网“高效办成一件事平台”，采用统一入口，智能化分配任务，线下推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。

科学升级窗口，优化功能分区。创新推出升级版综合窗口服务模式，整合设立“高效办成一件事窗口”“综合业务窗口”“自助服务区”等服务专区，新增农商行进驻，形成“一站式”服务矩阵。

改变受理模式，提供亲和服务。增设前台咨询导办区，开设老年人、残疾人、退役军人专属服务通道，全力推行“群众进门有人引导，企业办事有人指导”，专人协助准备申报材料，跟进办事节点的“一站式”帮办服务模式，为企业和群众提供全量事项的帮办服务。

优化人员配置，强化服务能力。变“常规队伍”为“专业尖兵”，提升服务团队专业度。引入“一窗服务团队” 开展业务培训，实行定期轮岗，培养人员的综合受理能力。激励机制创新化，推行“服务之星”，激发队伍内生动力。

转变服务态度，提升办事体验。全面推行微笑服务，工作人员以积极热情的态度迎接每一位办事群众，用温暖笑容传递政务温度，让政务服务既有“速度”又有“温度”，用心、用情提升企业和办事群众的获得感、礼遇感、归属感，

创新“一二三四”，提供暖心服务。以“一延时、两帮办、三免费、四提醒”为主要内容，扎实开展“听民意办实事”行动。针对企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，推出“早晚弹性办”延时服务举措；配备专业专职队伍，免费为办事群众和企业提供“保姆式”“一对一”帮办代办、上门办服务；推出免费刻章、免费复印、免费邮寄“三免费”服务菜单，进一步方便企业群众办事；制定预约服务提醒、后置事项提醒、证照到期提醒、审管衔接提醒，为企业和群众提供全方位、闭环式服务。